Service Delivery Excellence bündelt bei Leadec drei zentrale Themen: Global Operations Excellence (OPEX), Service Processes Excellence und Change Management, auch im Hinblick auf die Einführung unserer digitalen Geschäftsplattform Leadec.os.
Global Operations Excellence (OPEX)
Das Team ist verantwortlich für die Durchführung von Operational-Excellence-Transformationsprojekten und Rollout-Programmen zur Erzielung von Produktivitätssteigerungen, um die regionalen OPEX-Teams zu leiten und zu steuern, und bietet als Kompetenzzentrum für kontinuierliche Verbesserung Schulungen und Tools an.
Exzellente Service-Prozesse
Bei der Service Processes Excellence von Leadec geht es um die Entwicklung unserer digitalen Dienstleistungen mit einzigartigem Kundenerlebnis und hoher Prozesseffizienz. Sie arbeiten konzeptionell, entwerfen Technologielösungen und sind an der Umsetzung beteiligt. Mit Hilfe von Systemdatenanalysen identifizieren Sie Prozessoptimierungspotenziale.
Als Teil einer globalen Support-, Entwicklungs- und User-Community sind Sie aktiv an der Vorbereitung und Gestaltung von Workshops und Meetings beteiligt. Mit Ihrem Know-how unterstützen Sie die Projektleitung mit persönlicher und methodischer Kompetenz.
Change Management
Sie sind verantwortlich für die erfolgreiche Einführung neuer, globaler IT-Systeme in die betrieblichen Abläufe der Leadec Gruppe durch verschiedene Digital Awareness Aktivitäten, Training und Coaching sowie die gesamte Kommunikation.